Čuvanje ključeva i osigurano čišćenje, paket Potpuni mir

Ne mogu pustiti nepoznate ljude u stan dok sam na poslu

To je rečenica koju čujemo barem jednom tjedno. Nije izlika i nije pretjerivanje. To je najnormalnija stvar na svijetu.

Jer kad razmislite što zapravo tražimo od vas, tražimo da strancu date ključ od mjesta gdje spavate. Gdje vam stoje dokumenti. Gdje vam dijete ostavlja torbu.

I onda da odete na posao i mislite o nečem drugom osam sati.

Većina servisa na to odgovori s dvije riječi: imajte povjerenja. To nije odgovor. To je molba.

Povjerenje se ne traži, ono se gradi papirom, postupkom i time da se zna tko odgovara ako nešto pođe po zlu. Zato postoji paket Potpuni mir, a u njemu dvije stvari koje rješavaju točno vaš problem.

Prva je službeno čuvanje ključeva, ono što se u struci zove key holding. Ključ se preuzima uz potpis, stoji na jednom mjestu, i svaki izlazak i povrat se piše.

Druga je osiguranje od odgovornosti. Sva čišćenja i radovi na terenu su osigurani, pa ako se nešto nepredviđeno ošteti, trošak nije vaš.

Nije filozofija. Dva potpisa i jedna evidencija.

Ako vas zanima kako općenito prepoznati servis kojem se može dati ključ, prolazimo to u vodiču kako odabrati servis za čišćenje.

Što točno dobivate u paketu Potpuni mir

Paket nije nova usluga čišćenja. To je sigurnosni okvir koji se stavlja oko usluge koju ionako naručujete.

Sastoji se od tri dijela, i svaki od njih postoji da riješi jedan konkretan strah.

1. Čuvanje ključeva uz potpisani ugovor

Ključ se predaje uz zapisnik o primopredaji. U njemu piše koliko je ključeva predano, kojem prostoru pripadaju, tko ih je preuzeo i na koji datum. Uz to se potpisuje ugovor o povjerljivosti.

2. Protokol izlaska i povrata

Ključ ne može uzeti bilo tko iz firme. Može ga uzeti samo osoba koja je na tom terminu raspoređena na vašu adresu, i to tako da se upiše kada ga je uzela i kada ga je vratila. O tome više u nastavku.

3. Osiguranje od odgovornosti

Sva čišćenja i radovi na terenu osigurani su od odgovornosti kod osiguravajuće kuće. Ako tijekom rada dođe do nepredviđenog oštećenja stvari ili površine, trošak je pokriven.

Detalji police dostavljaju se na upit, prije početka suradnje. Ne tražimo da nam vjerujete na riječ, nego da papir pogledate prije nego što potpišete bilo što.

Paket se ugovara uz redovno održavanje, jer tek tamo ima smisla. Za jednokratni dolazak ključ vam ne treba ostavljati, otvorite vrata i gotovo.

Kako izgleda primopredaja ključa i što piše u ugovoru o povjerljivosti

Ključ se nikad ne preuzima usput. Nema predaje preko ograde, nema ostavljanja u poštanskom sandučiću, nema poruke u stilu stavite ga ispod otirača.

Primopredaja je sastanak, traje petnaest minuta i završi s dva potpisa.

Što se zapisuje u zapisnik

• broj predanih ključeva i kartica, te čemu svaki od njih otvara pristup
• adresa prostora, bez da ta adresa završi na privjesku
• ime osobe koja je ključ predala i ime osobe koja ga je preuzela
• datum i sat preuzimanja
• šifra alarma, ako je ima, i postupak gašenja i paljenja
• rok i način povrata na kraju suradnje

Što stoji u ugovoru o povjerljivosti

Ugovor nije knjiga. To je jedna stranica, i u njoj je važno ovo:

• ništa što se vidi u vašem prostoru ne izlazi izvan ekipe koja kod vas radi
• adresa, šifra i raspored vaših dolazaka ne dijele se nikome izvan te ekipe
• u prostoru se ne fotografira bez vašeg izričitog traženja
• osobne stvari, pošta i dokumenti se ne diraju i ne premještaju, briše se oko njih
• obveza vrijedi i nakon što suradnja završi

Dobijete svoj primjerak. Pročitajte ga prije potpisa, ne poslije, i pitajte sve što vam nije jasno. Ako vam nešto u njemu ne odgovara, recite odmah, mijenja se dok je još papir, a ne kad ključ već stoji kod nas.

Isti postupak vrijedi i kad je riječ o poslovnom prostoru. Kod čišćenja ureda uz ugovor ide i popis prostorija u koje se ne ulazi, primjerice server soba ili arhiva.

Tko smije preuzeti ključ i kako se evidentira svaki izlazak i povrat

Ovo je dio koji ljude najviše zanima, a najmanje se igdje piše. Pa evo kako to ide kod nas, korak po korak.

Ključ ne stoji u nečijem džepu. Ne nosi se kući. Ne putuje s osobom između termina.

Protokol u četiri koraka

1. Raspored unaprijed. Prije termina se zna tko dolazi na vašu adresu. To nije odluka tog jutra.
2. Izlazak ključa. Osoba koja je raspoređena upisuje svoje ime, datum i sat kada je ključ uzela. Bez upisa ključ ne izlazi.
3. Termin. Ključ je kod te osobe samo za vrijeme trajanja termina. Ne posuđuje se drugome, ne ostavlja u vozilu, ne predaje trećoj osobi na terenu.
4. Povrat. Isti dan po završetku termina ključ se vraća i upisuje se sat povrata. Tek tada je stavka zatvorena.

Što to znači za vas

Znači da na svako pitanje tko je bio u mom stanu i kada postoji pisani odgovor, a ne nečije sjećanje.

Ako vas zanima, tražite izvod za svoj prostor i dobit ćete ga. Nije to tajni dokument, to je vaša evidencija jednako koliko i naša.

Ako se dogodi da raspoređena osoba taj dan ne može doći, javljamo vam unaprijed tko dolazi umjesto nje. Ne šaljemo vam nepoznato ime na vrata bez najave, a zamjena prolazi isti protokol, s istim upisom.

Gdje ključ fizički stoji i što se događa ako se izgubi

Pitanje koje nitko ne postavi naglas, a svi ga misle. Odgovaramo bez okolišanja.

Oznaka umjesto adrese

Na ključu nema privjeska s adresom, nema imena i nema broja stana. Stoji interna oznaka koja izvan naše evidencije ne znači baš ništa. Tko god taj ključ nađe na ulici, u ruci drži komad metala bez ikakve informacije.

Vezu između oznake i adrese zna evidencija, a evidenciji ne pristupa svatko.

Jedno mjesto, ne više njih

Ključevi stoje na jednom zaključanom mjestu i odatle izlaze samo kroz upis opisan gore. Nema paralelnog kompleta koji netko drži za svaki slučaj. Ako ste nam predali dva ključa, kod nas su dva ključa, ni jedan više.

Ako se ključ izgubi

Javljamo vam odmah, isti dan, telefonom. Ne čekamo idući termin i ne nadamo se da će se pojaviti.

Zatim se dogovara zamjena cilindra ili brave, a trošak ide na nas. Upravo za takve situacije postoji osiguranje od odgovornosti, o kojem piše niže na stranici.

Gubitak ključa bez privjeska s adresom nije isto što i gubitak ključa s adresom. U prvom slučaju rizik je financijski i rješiv. Zato privjeska s adresom i nema.

Povrat na kraju suradnje

Ključ je vaš i vraća se na vaš zahtjev, u roku od jednog radnog dana, uz potpis o povratu. Ne morate objašnjavati zašto ga tražite natrag i ne tražimo otkazni rok za to.

Što ako nešto pukne: tko odgovara za štetu tijekom čišćenja

Griješi svatko tko radi rukama. Tko tvrdi suprotno, ili ne radi rukama ili ne govori istinu.

Staklena polica zna skliznuti. Krpa zna zakačiti okvir slike. Noga stalka zna zapeti za kabel.

Razlika između dobrog i lošeg servisa nije u tome događa li se to, nego u tome što se događa poslije.

Osiguranje od odgovornosti je ugovoreno

Sva čišćenja i radovi na terenu osigurani su od odgovornosti kod osiguravajuće kuće. U slučaju nepredviđenog oštećenja stvari ili površine tijekom našeg rada, trošak je pokriven.

Ime osiguravatelja, opseg i uvjete police dostavljamo na upit, prije početka suradnje. Tražite to, imate pravo vidjeti prije nego što potpišete.

Kako ide prijava, korak po korak

1. Ekipa vas zove telefonom dok je još u prostoru, ne nakon odlaska i ne idući dan.
2. Oštećenje se fotografira iz nekoliko kutova i opisuje u bilješci termina.
3. Uspoređuje se s bilješkom početnog stanja, onom koju smo zajedno napravili na prvom terminu.
4. Dogovara se popravak ili nadoknada, ovisno o tome je li stvar popravljiva.
5. Ako slučaj ide preko police, vodimo prijavu mi, ne vi.

Ono što nikad nećete čuti od nas je rečenica da je to već prije bilo tako. Za to i postoji bilješka s prvog obilaska, koja jednako štiti vas i nas.

Kako se stanje dokumentira prije prvog poteza i koji je rok za reklamaciju, detaljno stoji na stranici garancija čišćenja.

Što osiguranje pokriva, a što ne pokriva

Osiguranje koje pokriva baš sve ne postoji. Tko vam to obeća, obećaje nešto što ne može izvršiti, a vi to saznate tek onog dana kad zatreba.

Zato evo granice, napisane unaprijed.

Pokriveno je

• oštećenje predmeta ili površine nastalo radom naše ekipe tijekom termina
• oštećenje nastalo našom opremom, primjerice strojem ili ljestvama
• posljedica krivo odabranog sredstva na podlozi koju smo preuzeli kao našu procjenu
• gubitak ključa koji nam je predan na čuvanje, uključujući zamjenu cilindra

Nije pokriveno

• oštećenje koje je postojalo prije našeg dolaska i upisano je u bilješku početnog stanja
• trošenje materijala od vremena: izblijedjeli lak, nagrizeno tuš staklo, izgorjela emajlirana ploha
• kvar uređaja koji nije u vezi s našim radom, primjerice perilica koja prestane raditi tjedan dana poslije
• oštećenje nastalo zbog skrivene mane, kao polica koja je bila loše montirana i popustila pri brisanju
• šteta od vlage, curenja ili plijesni koja dolazi iz zida ili instalacije

Dvije stvari koje vas štite više od svake police

Prva je bilješka početnog stanja. Petnaest minuta na prvom terminu, u kojima zajedno zapišemo svaku rasklimanu policu i napuklu pločicu.

Druga su tri minute vašeg vremena. Nakit, dokumente, ključeve i sitnice koje vam nešto znače stavite u jednu ladicu i recite nam da se ta ladica ne otvara. To uklanja jedinu stvarnu nelagodu kod puštanja ljudi u prostor.

Kako znate tko je bio u vašem stanu i u koliko sati

Najgora varijanta nije da netko nešto ošteti. Najgora varijanta je da ne znate ni tko je bio unutra.

Zato uz evidenciju ključa ide i evidencija termina.

Što imate na raspolaganju

Poruka po završetku termina

Kad ekipa izađe iz prostora, dobivate kratku poruku. U njoj piše tko je bio, u koliko sati je počelo i završilo, što je odrađeno i je li bilo nečega što trebate znati.

Nije to dugačak izvještaj. Pet redaka na mobitelu, dok ste još na poslu.

Ako želite fotografije prostora nakon termina, recite i radimo ih. Nekima je to potrebno jer su cijeli tjedan izvan grada, nekima jer prostor izdaju. Slike idu samo vama i nigdje drugdje.

Za stanove koji se izdaju na kratko to je zapravo standard, pa pogledajte i čišćenje apartmana, gdje je izvještaj s fotografijama dio svakog turnovera.

Ključ, pametna brava ili sef s kodom, što je najbolje za vas

Nije svima isto rješenje najbolje. Evo kako se odlučiti u minutu.

Fizički ključ kod nas

Odgovara ljudima koji su rijetko doma, koji putuju ili rade u smjenama. Prednost je što ne ovisi o struji, bateriji ni mreži. Nedostatak je što jedan komad metala postoji izvan vašeg stana, pa se zato i vodi evidencija.

Pametna brava sa šifrom

Najjednostavnije rješenje ako je već imate. Šifru mijenjate kad god poželite, bez da itko mora bilo što vraćati. Vidite i u dnevniku brave kada su se vrata otvorila.

Šifra je poznata samo ekipi koja radi kod vas i ne dijeli se dalje. Ako šifru promijenite, javite nam prije termina, inače ekipa stoji pred vratima i to vrijeme svejedno ide u termin.

Sef za ključ kraj ulaza

Srednje rješenje, često kod zgrada s više stanova. Ključ je blizu vrata, kod je kod nas, a vi ga možete promijeniti sami. Praktično, ali kod se mora stvarno mijenjati povremeno, inače od toga nema koristi.

Vi ste doma

Najsigurnije i najskuplje, jer plaćate svojim vremenom. Ima smisla na prvom terminu, kad se ionako zajedno prolazi prostor i piše popis poslova.

Što god odaberete, prvi termin preporučujemo da budete prisutni. Tada se piše popis, bilježi početno stanje i dogovara pristup. Od drugog termina ne morate biti nigdje blizu.

Koliko košta paket Potpuni mir i uz što se ugovara

Da odmah raščistimo jedno. Čuvanje ključeva nije usluga koja se naplaćuje po komadu ključa, nego dio dogovora o redovnoj suradnji.

Zato u cjeniku nema stavke s fiksnom cijenom. Piše po ponudi, i ugovara se uz redovno održavanje.

Na što se paket naslanja

Zašto po ponudi, a ne fiksno

Zato što nije isto čuvati jedan ključ od garsonijere i tri ključa, karticu za rampu i šifru alarma za poslovni prostor s tri etaže.

Na iznos utječe broj ključeva i kartica, ima li alarm, koliko je termina mjesečno i treba li vam pisani izvod evidencije redovito ili samo na zahtjev.

Ako prostor prvo treba podići na razinu koja se može održavati, prvi termin nije održavanje nego generalno čišćenje, pa se od idućeg mjeseca prelazi na ritam i paket.

Kompletan cjenik sa svim stavkama stoji na stranici cijene čišćenja. Ponuda za vaš prostor stiže u roku od 24 sata.

Kako se ugovara, korak po korak

Cijeli postupak traje nekoliko dana, a vaše aktivno vrijeme u njemu je ispod sat vremena.

1. Javite se. Nazovite 091 506 5024 ili pošaljite kvadraturu, broj kupaonica i željeni ritam kroz obrazac za ponudu.
2. Dobivate ponudu u 24 sata. U njoj je popis poslova, cijena održavanja i stavka paketa Potpuni mir po ponudi.
3. Tražite dokumente. Na upit dostavljamo detalje police osiguranja od odgovornosti i predložak ugovora o povjerljivosti. Prije potpisa, ne poslije.
4. Prvi termin, vi ste prisutni. Prolazimo prostor zajedno, pišemo popis poslova i bilješku početnog stanja, i označavamo ladice i prostorije koje se ne otvaraju.
5. Primopredaja ključa. Potpisuju se zapisnik i ugovor o povjerljivosti, ključ dobiva internu oznaku bez adrese.
6. Od drugog termina ne morate biti nigdje. Dobivate poruku po svakom završenom terminu.

Gdje nas nađete

Adresa je Sinjska ulica, 10000 Zagreb. Telefon 091 506 5024, mail purezonehr@gmail.com. Radimo svaki dan od 7 do 23 sati i subotom od 8 do 23 sati.

Izlazimo na cijelo područje Grada Zagreba i Zagrebačke županije.

Ako još uspoređujete opcije i razmišljate između privatne osobe i servisa s ugovorom, pošteno je pogledati obje strane. Prolazimo to u tekstu spremačica Zagreb, cijena i kako odabrati.

I zadnje. Ako vam nakon svega ovoga ideja da netko ulazi u vaš stan i dalje ne sjeda, nemojte je forsirati. Dogovorite termine kad ste doma i gotovo. Mir je poanta, ne ključ.