Premium hotel style detalji čišćenja

Razlika između očišćeno i osjećaj kad uđete u prostor

"Pa očistili su, ali nije onaj osjećaj." Tu rečenicu čujemo redovito, i gotovo uvijek je točna.

Prostor može biti besprijekorno opran i svejedno izgledati kao da je netko stao na pola posla. Ručnik presavijen napola i prebačen preko vrata tuša. Daljinski pored jastuka. Kabel punjača prebačen preko noćnog ormarića. Ladica koja je ostala dva centimetra otvorena. Jastuk koji je ostao ulegnut od zadnje glave koja je na njemu ležala.

Ništa od toga nije prljavo. Sve to zajedno govori mozgu istu stvar.

Netko je bio ovdje i otišao.

Premium hotel style detalji nisu jača kemija ni skuplje sredstvo. To je završnica: petnaest do trideset minuta rada na kraju termina, kad je čišćenje već gotovo, a prostor se slaže tako da izgleda kao da ga nitko nije dirao otkad je dovršen.

U hotelu se taj dojam ne gradi čistoćom. Gradi se ponavljanjem. Svaki ručnik na istom mjestu, svaka traka pod istim kutom, svaki jastuk iste visine. Oko to pročita u sekundi i prije nego što išta stigne pomisliti.

Kod kuće i u apartmanu vrijedi isto, samo što nitko ne radi na tome. Zato se razlika vidi tako jasno.

Ovu završnicu radimo uz generalno čišćenje, uz čišćenje apartmana i uz redovne termine održavanja. Nije zasebna usluga nego sloj koji dolazi na vrh onoga što je ionako trebalo biti odrađeno.

Što točno radimo u hotelskoj završnici, stavka po stavka

Popis je kratak namjerno. Svaka stavka mora biti takva da se vidi s vrata, inače ne ulazi na listu.

• Ručnici složeni po jednom standardu. Veliki, mali i ručnik za ruke, svaki na svom mjestu, rubovi okrenuti prema unutra.
• Higijenska papirnata traka na WC školjci s oznakom "Dezinficirano za Vas", postavljena tek nakon što je školjka oprana i dezinficirana.
• Brendirana mirisna kartica u prostoru, diskretno, najčešće u ormaru ili u hodniku, nikad na jastuku.
• Jastuci izravnati i podignuti, deka ili poplun povučen po cijeloj plohi, bez nabora u sredini kreveta.
• Daljinski posloženi uz TV ili na stoliću, uvijek na istom mjestu, poredani po veličini.
• Kabeli skupljeni i sakriveni iza namještaja, bez petlje koja visi preko ruba.
• Zrcala i staklo polirani nasuho na kraju, kad se više ništa ne radi u toj prostoriji.
• Sve ladice i vratnice zatvorene, stolci uvučeni, tepih poravnat s rubom poda.
• Prostor prozračen i zatvoren prije odlaska, kako zrak ne bi bio ustajao kad netko uđe.
• Zavjesa složena u pravilne nabore, roleta na istoj visini u svim prozorima iste prostorije.

Deset stavki. Nijedna ne traži poseban stroj ni posebnu kemiju. Sve zajedno traže vrijeme i to je jedini razlog zbog kojeg ih običan termin nema.

Jer kad se termin ugovori po najnižoj cijeni i najkraćem satu, prvo što ispada jest upravo ovo. Pod se opere, ploha se obriše, vrata se zatvore. Čisto je. Ali nije složeno.

Ako vam je važniji opseg nego završnica, recite nam to i radimo klasično generalno čišćenje bez ovog sloja. Ne forsiramo ga na svaki termin.

Ručnici: kako se slažu i zašto to oko odmah pročita

Ručnik je najveća tekstilna ploha u kupaonici i jedina koju gost ili ukućanin dodiruje rukom prije nego što sjedne.

Zato se u hotelu ručnik nikad ne baca preko šipke. Slaže se, a slaganje ima tri pravila koja vrijede i kod vas u kupaonici.

Tri pravila koja mijenjaju dojam

1. Rubovi idu prema unutra. Šav i porub ne smiju biti ono što prvo vidite. Ručnik se presavija tako da prema van gleda zatvoreni pregib, a ne otvoreni kraj.
2. Svi ručnici imaju istu širinu u složenom stanju. Veliki, mali i onaj za ruke slažu se na različit broj preklopa, ali tako da im se u konačnici poklope rubovi kad stoje jedan na drugom.
3. Visina slaganja je ista u cijeloj kupaonici. Ako je hrpa na polici složena nisko, ručnik na držaču ne smije biti razvučen do poda.

Ručnik mora biti potpuno suh prije slaganja. Vlažan ručnik u hrpi za dva dana dobije miris koji se kasnije ne vadi pranjem na 40 stupnjeva nego tek na 60, i to ne uvijek iz prve.

Omekšivač je druga česta greška. On oblaže vlakno, ručnik prestaje upijati i ostavlja dojam da se brišete plastikom. Ručnici se peru bez omekšivača, a mekoća se vraća potpunim sušenjem i protresanjem prije slaganja.

U apartmanima slažemo i rezervni set u ormar, složen u svežanj po sobi, da gost ne traži po ladicama. To je sitnica od dvije minute koja skida jednu poruku hostu u jedanaest navečer.

Ako imate apartman u najmu, redoslijed poteza i popis zaliha stoji detaljnije na stranici čišćenje apartmana i u vodiču priprema apartmana za najam.

Higijenska traka na WC školjci: što znači i što joj mora prethoditi

Papirnata traka preko daske s natpisom "Dezinficirano za Vas" jedna je od rijetkih stvari u prostoru koja prenosi informaciju bez ijedne riječi objašnjenja.

Poruka je jednostavna: od trenutka kad je ovo očišćeno, nitko nije koristio ovu školjku.

To je i jedina stvar koju traka smije tvrditi. Ona nije dokaz čistoće nego pečat netaknutosti, i zato ima smisla samo ako posao ispod nje doista stoji.

Što radimo prije nego što traka ide gore

• Školjka se pere iznutra, uključujući dio ispod ruba koji četka iz stalka uglavnom ne dohvaća.
• Vanjski dio, postolje i podnožje peru se zasebnom krpom, jer se tu skuplja najviše onoga što se ne vidi odozgo.
• Vijci i šarke poklopca četkaju se ručno, to je mjesto koje se u kućanstvu najrjeđe dira.
• Daska i ispirni gumb tretiraju se dezinficijensom i ostavljaju da djeluje vrijeme navedeno na deklaraciji sredstva. Brisanje prije isteka tog vremena znači da sredstvo nije odradilo posao.
• Daska se osuši, jer se traka na vlažnu dasku zalijepi i podere pri skidanju.
• Tek onda ide traka, zategnuta, s obje strane jednako prepuštena ispod ruba daske.

Traka je papirnata i jednokratna. Korisnik je jednostavno povuče i baci, bez ostatka ljepila.

Ako vam treba više od površinske dezinfekcije sanitarija, primjerice nakon bolesti u kućanstvu ili prije useljenja u prostor u kojem su živjeli drugi, radi se dezinfekcija prostora kao zasebna stavka, od 10 €. Sam postupak čišćenja kupaonice i WC-a opisan je na stranici čišćenje sanitarija.

Miris prostora: mirisna kartica radi samo ako je zrak prije nje riješen

Miris je prva stvar koju čovjek registrira kad otvori vrata i jedina koju ne može svjesno isključiti.

Zato ga ljudi pokušavaju rješavati zadnji, a trebao bi biti prvi.

Redoslijed koji jedini funkcionira

1. Izvor van. Kanta se prazni i vrećica mijenja, vlažna krpa iz sudopera ide van, otvorena hrana iz hladnjaka također.
2. Odvodi se zaliju vodom. Presušen sifon u kupaonici ili na balkonu propušta miris iz kanalizacije i to je najčešći uzrok mirisa u stanu koji je stajao prazan.
3. Prostor se prozrači. Širom otvoreni prozori na nekoliko minuta izmijene zrak bolje nego poluotvoreni prozor cijeli dan.
4. Tekstil se provjeri. Ako je miris ušao u kauč, tepih ili madrac, nijedna kartica ga ne pokriva. Tu ide ozonizacija u praznom prostoru ili neutralizacija mirisa od 15 €.
5. Tek na kraju ide kartica. Na čist i prozračen prostor, kao završni sloj, nikad kao pokrivač.

Brendirana mirisna kartica Pure Zone postavlja se diskretno: u ormar, u ladicu s posteljinom, u hodnik uz ulaz ili u prostor gdje nema stalnog strujanja zraka. Zatvoreni prostori drže miris dulje, pa kartica u ormaru radi tjednima dulje nego ista kartica u prolaznom hodniku.

Ne stavljamo je na jastuk, na madrac ni u blizinu mjesta gdje netko spava. Razlog je jednostavan: ono što na ulazu djeluje ugodno, na dvadeset centimetara od lica djeluje nametljivo.

Ako u kućanstvu ima male djece, kućnih ljubimaca ili netko loše podnosi mirise, recite nam i karticu preskačemo bez rasprave. Prostor tada zatvaramo samo prozračen, što je i inače osnova.

Kartica se vadi i baca kad vam dosadi. Nije lijepljena ni fiksirana.

Krevet, jastuci i deke: ploha koju svi fotografiraju prvu

Krevet zauzima najviše površine u sobi i prvi ulazi u kadar na svakoj fotografiji, bila to fotografija za oglas ili fotka koju gost pošalje doma.

Ako je krevet složen, soba izgleda uređeno čak i kad na stolu stoji nekoliko stvari. Ako krevet nije složen, ne pomaže ni savršen pod.

Što radimo na krevetu

• Plahta se zateže po dijagonali, od kuta prema kutu, pa se podvlači. Zategnuta plahta ne pravi nabore pod rukom i to je prvo što se osjeti pri sjedanju.
• Jastuci se protresu i polože tako da stoje uspravno uz uzglavlje, svi iste visine, bez utisnute rupe u sredini.
• Jastučnice se okreću otvorom prema zidu ili prema unutra, nikad prema ulazu u sobu.
• Poplun se izravnava rukom po cijeloj plohi, od sredine prema rubovima, a ne povlačenjem za gornji rub.
• Donji rub popluna poravnava se sa stranicom kreveta, isto s lijeve i s desne strane.
• Deka ili pokrivač preko dna kreveta slaže se u pravilan pravokutnik, uvijek jednake širine.

Kod apartmana ide još jedan korak: provjera ispod kreveta i iza uzglavlja, jer se tu najčešće nađe nešto što je prethodni gost zaboravio. To se fotografira i javlja odmah, ne na kraju tjedna.

U stanu u kojem se živi ne diramo osobne stvari po krevetu i noćnim ormarićima bez dogovora. Slažemo plohu, ne premještamo vaš život.

Za svježinu posteljine vrijedi isto pravilo kao za ručnike. Pere se na 60 stupnjeva, suši do kraja i slaže u setove, plahta i jastučnice zajedno.

Daljinski, kabeli, zrcala i ladice: sitnice koje mozak broji bez da gledate

Postoji skupina detalja koje nitko ne primijeti pojedinačno, a svi ih zajedno osjete.

To su one stvari zbog kojih prostor djeluje smireno ili nesređeno, iako je u oba slučaja jednako čist.

Daljinski i sitna elektronika

Daljinski se brišu, jer su uz prekidače i kvake najdodirivanija stvar u prostoru, pa se slažu na jedno mjesto, poredani po veličini. Ako ih ima troje, stoje zajedno, a ne razbacani po tri plohe.

Kabeli

Kabel koji visi preko ruba ormarića pokvari cijelu plohu ispod sebe. Kabeli se skupljaju, vežu i spuštaju iza namještaja. Punjači koji ne pripadaju prostoru vade se iz utičnica i ostavljaju na vidljivom mjestu, u apartmanu uz fotografiju vlasniku.

Zrcala i staklo

Zrcalo ide zadnje u prostoriji, kad se više ništa ne prska. Pere se vlažnom mikrofibrom pa polira suhom, u jednom smjeru, da se vidi odakle dolazi eventualni trag. Nikad se ne radi dok sunce udara u staklo, jer se sredstvo osuši prije nego što ga stignete polirati i ostaju šlire. Isti princip vrijedi i kod prozora, opisan je u vodiču pranje prozora bez tragova.

Ladice, vratnice i stolci

Sve zatvoreno, do kraja. Stolci uvučeni pod stol na jednaku dubinu. Vrata ormara poravnata. Tepih povučen tako da mu je rub paralelan sa zidom ili s rubom namještaja.

Nijedna od tih radnji ne traje dulje od nekoliko sekundi. Zbroj im je nekoliko minuta i cijela razlika u dojmu.

Kad se ovo doista isplati: najam, prodaja i povratak s puta

Hotelska završnica nije ukras za svaki termin. Ima tri situacije u kojima mijenja ishod, a ne samo dojam.

Kratkoročni najam i ocjene gostiju

Gost ne ocjenjuje vaš apartman kao inspektor. Ocjenjuje ga po prvim minutama, a onda tu ocjenu objašnjava rečenicama koje čita svatko sljedeći.

Složeni ručnici, traka na školjci i uredan krevet ne čine prostor čišćim nego što jest. Oni čine vidljivim da je netko radio pažljivo, a to je točno ono što gost ne može sam provjeriti. Ne obećavamo vam nikakvu ocjenu ni broj zvjezdica, to ne ovisi o nama. Obećavamo da u prostoru neće biti onoga što gosti najčešće spominju kao minus.

Detaljan redoslijed turnovera stoji na stranici čišćenje apartmana, a popis onoga što gost primijeti prvo nalazi se u vodiču Airbnb turnover.

Prodaja i najam stana

Kupac koji dolazi u razgledavanje gleda stan osam do deset minuta i u tom vremenu ne može procijeniti instalacije, izolaciju ni susjede. Može procijeniti samo dojam.

Prostor koji izgleda održavano šalje poruku da je i ono što se ne vidi vjerojatno održavano. Prostor s otvorenom ladicom, kabelom preko police i mutnim zrcalom šalje suprotnu. To je nepravedno, ali tako funkcionira.

Isto vrijedi za fotografije u oglasu, koje ostaju na internetu mjesecima. Jedna nesložena deka na fotki ponavlja se kod svakog sljedećeg zainteresiranog.

Povratak s puta

Ovo je najosobniji razlog i najčešći kod ljudi koji nisu u najmu.

Dolazite u dva ujutro, s koferima, umorni. Ako vas dočeka prozračen prostor, zategnut krevet i složen ručnik u kupaonici, taj dolazak izgleda potpuno drugačije nego ulazak u stan koji je dva tjedna bio zatvoren.

Takav termin se dogovara za dan prije vašeg povratka, s ključem koji ostavite unaprijed. Nije skuplji od običnog termina, samo mora biti dogovoren na vrijeme.

Koliko to košta i kako se naplaćuje

Hotelski detalji nemaju zasebnu stavku u cjeniku i to je namjerno. Oni su dio načina na koji se posao zatvara, a ne dodatna usluga koja se prodaje sa strane.

Kako to izgleda u praksi:

• Premium Lux, od 10 €/m². Ovdje je cijela hotelska završnica uključena, bez posebne stavke i bez pitanja.
• Generalno čišćenje, 5 do 8 €/m² za prostor koji nije zapušten, a 9 do 14, 15 do 20 i 21 do 25 €/m² kako stupanj zaprljanosti raste. Završnica se dogovara uz uslugu. Recite nam prilikom dogovora termina i ekipa računa na dodatno vrijeme na kraju.
• Mjesečno održavanje, 160 €. Kod ugovorenih redovnih termina završnica postaje standard i radi se svaki put, jer je prostor već na razini na kojoj se to isplati.
• Apartmani, po terminu prema veličini. Do 40 m² od 35 do 60 €, od 40 do 80 m² od 45 do 80 €, od 80 do 120 m² od 65 do 120 €, kuća za odmor preko 120 m² od 80 do 200 €. Završnica je dio turnovera.

Dvije stavke koje se ponekad dodaju uz završnicu i imaju svoju cijenu:

• dezinfekcija prostora, od 10 €
• neutralizacija mirisa, od 15 €

Potrošni materijal za samu završnicu, higijenske trake i mirisne kartice, nosimo svoj i ne naplaćujemo ga posebno. Ako želite veću količinu za vlastitu zalihu u apartmanu, to se dogovara uz uslugu.

Kompletan cjenik sa svim stavkama stoji u cjeniku. Konačna cijena uvijek piše u ponudi prije termina, a ne poslije njega.

Plaćanje ide gotovinom, karticom ili virmanom. Tvrtke, obrti i agencije dobivaju R1 račun.

Kako teče termin s hotelskom završnicom

Postupak je isti svaki put, da znate u kojem trenutku se što događa i kad možete ući u prostor.

1. Dogovor. Nazovete na 091 506 5024 ili pošaljete upit kroz obrazac. Trebamo kvadraturu, broj kupaonica, broj ležajeva i podatak radi li se o stanu u kojem se živi, apartmanu u najmu ili praznom prostoru. Ponuda stiže u roku od 24 sata.
2. Dolazak i pregled. Prvo prođemo prostor s vama i zabilježimo osjetljive točke: ploču koja se ljušti, brtvu koja curi, komad namještaja koji se ne pomiče, ladice koje ne otvaramo.
3. Čišćenje. Radi se prostorija po prostorija, odozgo prema dolje, pod uvijek zadnji. Ovaj dio je identičan klasičnom generalnom čišćenju.
4. Završnica. Kreće tek kad je čišćenje gotovo i kad su površine suhe. Ručnici, traka, krevet, daljinski, kabeli, zrcala, ladice, kartica, prozračivanje.
5. Zadnji pogled s vrata. Posljednji korak u svakoj prostoriji jest da se stane na vrata i prostorija pogleda iz kuta iz kojeg u nju ulazi čovjek. Odatle se vidi ono što se iz sredine sobe ne vidi: kriva visina rolete, nagnuta slika, kut tepiha.
6. Primopredaja. Prolazimo prostor zajedno ili vam, ako niste u gradu, šaljemo fotografije svake prostorije. Ako nešto nije po vašem, popravljamo isti dan.

Koliko vremena završnica dodaje terminu

Za stan do 50 m² računajte na dodatnih 15 do 20 minuta. Za stan od 60 do 80 m² na 20 do 30 minuta. Za kuću ili prostor s više kupaonica na 30 do 45 minuta, jer svaka kupaonica nosi svoj set ručnika i svoju školjku.

To vrijeme ulazi u termin i piše u ponudi. Ne naplaćuje se naknadno.

Što ne radimo i kada vam ovo nije potrebno

Popis onoga što ne radimo štedi vam novac i nama izlazak s kojeg nitko ne odlazi zadovoljan.

U hotelsku završnicu ne ulazi:

• pospremanje vaših osobnih stvari, sortiranje odjeće po ormarima i slaganje dokumenata
• dekoriranje prostora, postavljanje cvijeća, svijeća ili aranžmana
• origami figure od ručnika i slični ukrasi, jer se raspadnu na prvi dodir i upijaju prašinu dok stoje
• bilo kakva tvrdnja o sterilnosti prostora, to nije ni moguće ni pošteno obećati
• maskiranje mirisa koji dolazi iz vlage u zidu, iz instalacije ili iz tekstila koji ga je upio
• rad u prostoru koji je još gradilište, tu prvo ide čišćenje poslije građevinskih radova

Kada vam završnica nije prava stavka

Ako se selite i predajete prazan stan vlasniku, nema kome ostaviti složen ručnik. Tada vam treba selidbeno čišćenje, koje pokriva unutrašnjost ormara i ladica.

Ako je prostor pretrpan stvarima koje se ne smiju dirati, završnica se svede na nekoliko ploha i nema smisla. Bolje je prvo napraviti jedno temeljito generalno čišćenje, pa završnicu uvesti od sljedećeg termina.

Ako vam je prioritet najniža cijena po kvadratu, recite to otvoreno. Radimo i tako, bez završnice, i nitko se neće uvrijediti.

Gdje radimo i s čim se hotelska završnica najčešće kombinira

Izlazimo na cijelo područje Grada Zagreba i Zagrebačke županije. Adresa nam je Sinjska ulica, 10000 Zagreb, a dogovor ide telefonom na 091 506 5024.

Najčešći redoslijed kod novih klijenata izgleda ovako. Prvo jedno generalno čišćenje koje prostor podigne na razinu, pa redovni termini s hotelskom završnicom koji ga na toj razini drže. Tako završnica ima na čemu stajati, jer na neočišćenom prostoru složen ručnik izgleda kao šminka na krivom mjestu.

Trebate procjenu? Pošaljite kvadraturu i nekoliko fotografija kupaonice i spavaće sobe kroz obrazac, pa dobivate raspon cijene u roku od 24 sata, bez obveze. Ako vam je lakše nazvati, broj je 091 506 5024.