Sanacija zatrpanih, hoarderskih stanova u Zagrebu

Stajala je pred vratima dvadeset minuta prije nego je gurnula ključ u bravu

Vrata su ista kakva su bila kad je kao dijete trčala kroz njih. Mjedena brojka, zvono koje je uvijek bilo pretiho.

Zove majku svaki drugi dan. Čuju se, sve je u redu, mama kaže da ne mora dolaziti, da je gužva, da će drugi put.

Taj drugi put se odgađao četiri godine.

Kad je ušla, hodnik je bio prohodan dvadeset centimetara. Dalje se išlo postrance, uz zid, s rukom na kvaki.

Prvo što je rekla kad nas je zvala nije bilo o kvadraturi i nije bilo o cijeni.

Rekla je: "Molim vas, nemojte misliti da smo takvi ljudi."

Nema takvih ljudi. Ima prostora koji su se punili tiho, godinu po godinu, dok je sve ostalo u životu izgledalo normalno. Razlozi su različiti i nisu naša tema. Naša tema je prostor.

Druga situacija s kojom nas zovu jednako je česta, samo je tiša.

Netko je umro. Stan se mora isprazniti, rok je kratak, a nasljednici stoje u predsoblju i ne znaju gdje je početak. Nitko od njih ne živi u Zagrebu. Nitko nema pet slobodnih dana. Nitko ne zna što je u kojoj kutiji, a boje se baciti jer su čuli priče o pronađenim ušteđevinama, oporukama, vojnim knjižicama i zlatu u konzervi za kavu.

U oba slučaja čovjek koji nas zove najčešće nije osoba koja je u tom prostoru živjela. Najčešće je to kći, sin, brat, sestra ili nećak. I gotovo uvijek se tom čovjeku u glasu čuje ista stvar na početku razgovora: sram koji nije njegov.

Zato ovaj tekst počinje ovako, a ne cjenikom.

Nećete nas čuti da komentiramo. Nećete od nas dobiti lekciju o tome kako je do ovoga došlo i što je trebalo prije. Ne radimo to ni u stanu ni u razgovoru s vama, a najmanje u dizalu pred susjedima.

Vaš dio posla je kratak: otvoriti vrata i reći nam što je u prostoru važno. Naš dio počinje od tog trenutka i ide do zadnjeg obilaska praznog, opranog prostora u kojem možete stajati bez zaštitne maske.

Ovo je nova usluga u ponudi Pure Zonea, uvedena nakon 10.9.2026., i napisana je kako se radi, bez ukrašavanja.

Zašto ovo nije veliko spremanje nego posao s drugim redoslijedom i drugom opremom

Veliko spremanje počinje tako da uđete u prostoriju i počnete od jednog kuta.

Zatrpan prostor to ne dopušta. U njemu nema kuta do kojeg se dolazi.

Pet stvari koje ovaj posao vade iz kategorije čišćenja i stavljaju u kategoriju sanacije:

1. Volumen. Stan od 58 m² koji je pun do visine prsa daje između deset i dvadeset kubika materijala za odvoz. To nije nekoliko vreća koje se nose u kontejner iza zgrade. To je tri do četiri kontejnera od 5 m³, dogovorena pozicija pred zgradom i ljudi koji nose cijeli dan.

2. Težina. Papir i tekstil koji su godinama upijali vlagu teže višestruko više nego kad su bili suhi. Vreća novina koja je stajala u podrumu nosi se u dvoje. Zato broj ljudi na ovakvom poslu nije pitanje brzine, nego pitanje je li materijal moguće iznijeti.

3. Zaštitna oprema. Rad u prašini koja se diže iz slojeva koji su stajali, uz nepoznat sadržaj posuda i mogući oštar otpad, ne radi se u radnoj majici. Rukavice otporne na probijanje, maska, naočale, kombinezon i obuća s tvrdim đonom nisu detalj, nego uvjet ulaska.

4. Redoslijed. Kod čišćenja redoslijed ide od gore prema dolje. Kod sanacije redoslijed ide od vrata prema unutra, zona po zona, jer se do plafona ne može doći prije nego se pod isprazni.

5. Odvoz je dio posla, a ne nešto nakon posla. Ritam cijelog dana diktira kontejner. Kad je kontejner pun, posao staje do zamjene. Zato se vremenski plan radi oko odvoza, a ne oko čišćenja.

Ako je prostor prohodan i treba mu samo jako temeljit prolaz, onda vam ne treba sanacija nego ekstremno dubinsko čišćenje, koje je druga usluga i druga cijena.

Ako je riječ o podrumu, tavanu ili garaži koji su se punili desetljećima, a stan iznad je normalan, to je često posao za čišćenje podruma uz odvoz, bez pune sanacije.

Granica između te tri usluge se ne određuje preko telefona. Određuje se na licu mjesta, u pet minuta, čim se vidi dokle se ulazi bez premještanja.

Granice posla: što Pure Zone ne radi i kome prepuštamo

Ovo je najvažnija sekcija na stranici i zato je napisana ravno, bez umekšavanja.

Dezinsekciju i deratizaciju ne izvodimo. Žohari, stjenice, mravi, glodavci i slično su DDD mjere, a njih po propisima smije izvoditi samo ovlašteni izvođač s odgovarajućim odobrenjem. Pure Zone to nije i neće se tako predstavljati.

Ono što radimo oko toga je konkretno i korisno:

• Koordiniramo termin s ovlaštenim izvođačem DDD mjera, tako da se vaš raspored ne lomi na dva mjesta.
• Pripremamo prostor prije njegovog dolaska, jer tretman na zatrpanom prostoru nema efekta. Prvo se prostor ispražnjuje, pa se tek onda tretira.
• Nakon tretmana i propisanog vremena čekanja radimo završno čišćenje, pranje površina i uklanjanje ostataka.

Sama DDD usluga se ne naplaćuje kroz našu ponudu. Naplaćuje je izvođač, po svojoj ponudi. Mi vam na našoj ponudi tu stavku pišemo kao poziciju po ponudi izvođača, da znate da postoji i da nije uključena.

Nismo zdravstvena ni psihološka struka. Ne dijagnosticiramo, ne savjetujemo o poremećaju nakupljanja i ne komentiramo stanje osobe koja u prostoru živi. Ako obitelj traži stručnu podršku, uputa je jedna i stalna: obratite se liječniku obiteljske medicine. Od nas nećete dobiti zdravstveni savjet, procjenu ni tvrdnju o tome kako se nešto rješava, jer to nije naš posao i nemamo pravo o tome govoriti.

Ne bacamo ništa bez odobrenja. Nijedna stvar iz prostora ne ide u kontejner na odluku naše ekipe. Sortiranje ide kroz tri kategorije, zadržati, darovati, zbrinuti, i o svakoj kategoriji odlučuje vlasnik ili osoba koju vlasnik odredi.

Ne ulazimo bez pisanog pristanka vlasnika ili zakonitog korisnika prostora. Ni kad nas zove dijete, ni kad nas zove brat, ni kad je situacija očito hitna. Pisani pristanak je uvjet izlaska, i to je zaštita za vas jednako kao i za nas.

Građevinska sanacija nije čišćenje. Zamjena poda, popravak ili zamjena zidova, instalacije i uklanjanje plijesni iz konstrukcije su građevinski zahvat i ide ga drugi izvođač. Mi čistimo površinu i javimo vam što smo našli ispod, a o samom uklanjanju plijesni iz zida piše u tekstu uklanjanje plijesni sa zidova.

Sve izvan ovoga što je na stranici izričito napisano s cijenom ide po ponudi, nakon uvida.

Zadržati, darovati, zbrinuti: kako ide sortiranje i što se u takvim prostorima redovito nalazi

Najveći strah ljudi koji nas zovu nije cijena. Najveći strah je da će nešto nestati.

Taj strah je opravdan i mi ga ne tretiramo kao sitnicu.

Sortiranje ide kroz tri kutije, i nijedna stvar ne prelazi iz jedne u drugu bez vašeg da:

• Zadržati. Ide na unaprijed određeno mjesto, najčešće u jednu prostoriju koju očistimo prvu i držimo zatvorenom do kraja posla.
• Darovati. Stvari koje su u uporabnom stanju i koje vlasnik ne želi zadržati. Mi ih odvojimo i upakiramo, a odluku što s njima donosite vi.
• Zbrinuti. Materijal koji ide na odvoz. U ovu kutiju stvar ulazi samo nakon što je netko od vaših rekao da može.

Postoji i četvrta hrpa, bez kutije, i ona nas najviše zanima.

U zatrpanim prostorima dokumenti i vrijednosti gotovo nikad nisu tamo gdje bi im bilo mjesto. Nalaze se u kutijama od čajeva, između stranica knjiga, u džepovima zimskih jakni, u vrećicama zavezanima u čvor, pod ladicom, u konzervama.

Zato naša ekipa zastaje i pita za sve iz ove liste, svaki put, bez obzira koliko se puta ponovi:

• dokumenti, osobne isprave, ugovori, police, štedne knjižice, vlasnički listovi
• nakit, satovi, zlatnici, kovanice
• fotografije, albumi, negativi, dijapozitivi
• pisma, razglednice, rukopisi, dnevnici
• gotovina, u svakoj valuti, uključujući novčanice koje više nisu u uporabi

Pravilo za ekipu je jedno i nema iznimke: ako nije očito otpad, ne ide u kontejner nego na stol.

Kako to izgleda u praksi. Na stolu u prostoriji koju smo očistili prvu stoji plastična kutija. Sve sumnjivo ide u nju. Na kraju svakog radnog dana prolazite kroz tu kutiju s nama, prije nego kontejner ode.

Tempo sortiranja određujete vi. Ako možete biti prisutni osam sati, ide brže. Ako možete samo navečer pola sata, i to je u redu, samo se posao rasporedi na više dana i to se vidi na cijeni kroz sate rada.

Ako sortiranje ne želite raditi uopće i tražite potpuno pražnjenje, to je moguće, ali se radi uz pisanu odluku vlasnika o tome što smije u otpad, i tu odluku ne pišemo mi.

Izlazak na procjenu: zašto cijena ne ide preko telefona i što nam poslati prije

Pitanje koje dobijemo prvo je uvijek isto: "Možete li mi orijentacijski reći koliko bi to bilo?"

Odgovor je pošten, ali vam se neće svidjeti. Ne možemo, i nitko to ozbiljno ne može.

Evo zašto. Dva stana iste kvadrature, obadva zatrpana, mogu se u cijeni razlikovati za više od dvije tisuće eura, a razlika se ne vidi ni na jednoj fotografiji.

Ono što razliku nosi je sljedeće:

• Visina sloja. Do gležnja i do prsa nisu isti posao, i razlika nije dvostruka nego višestruka.
• Sastav. Odjeća i papir se nose. Namještaj, stari uređaji i građevinski ostaci se rastavljaju prije nošenja.
• Put do kontejnera. Treći kat bez lifta, uz stubište širine devedeset centimetara i okret na podestu, znači da svaka vreća ide ručno i da jedan čovjek radi pola dana samo na nošenju.
• Je li kontejner moguće postaviti pred zgradu. Ako nije, materijal ide u vozilo i vozi se u više tura, a tada se naplaćuje rad po satu.

Izlazak na procjenu traje između dvadeset i četrdeset minuta. Dolazi jedna osoba, ne ekipa. Prolazimo prostor dokle je prohodno, mjerimo, gledamo sanitarije i kuhinju, provjeravamo put iznošenja i pitamo vas što ostaje.

Nakon izlaska dobijete ponudu u pisanom obliku, po stavkama, s rasponom, a ne jednu okruglu cifru.

Da bi izlazak bio kratak i da vam ne gubimo dan, pošaljite nam prije ovo:

• fotografije iz vrata svake prostorije, snimljene s mjesta na kojem stojite, bez ulaženja dublje
• kvadraturu, barem približnu, i broj prostorija
• kat i ima li zgrada lift
• širinu stubišta i ima li oštrih okreta
• može li kontejner stati pred zgradu, i je li potrebna dozvola za zauzimanje javne površine
• je li voda i struja u prostoru u funkciji
• ima li u prostoru kućnih ljubimaca

Fotografije iz vrata su dovoljne i nemojte se truditi da izgledaju bolje. Vidjeli smo prostore koje vaš ne nadmašuje, i nijedna fotografija koju nam pošaljete ne ide nigdje osim u našu procjenu.

Ako nam netko traži fiksnu cijenu bez izlaska, kažemo ne. Fiksna cijena bez uvida uvijek znači ili da je cifra napuhana, ili da se razlika naplati na dan rada kad ste već bez izbora.

Faze posla, prvi dio: ulaz, sigurnosna procjena, staza kroz prostor i grubo pražnjenje

Posao ide u devet faza i uvijek u istom redoslijedu. Prve četiri su ovdje.

Faza 1, prolaz i sigurnosna procjena. Traje od trideset do šezdeset minuta na dan početka rada i radi se prije nego se dotakne ijedna stvar. Provjeravamo pod i ima li mjesta gdje se propada, stanje plinske instalacije i plinske cijevi, stanje struje i izvedenih produžnih kabela, ima li vidljivog oštrog otpada, ima li znakova glodavaca i insekata, i je li negdje voda tekla duže vrijeme. Ako nađemo nešto što prelazi naš okvir, posao se tu zaustavlja i javi se druga struka. To nije loša volja, to je razlika između zahvata i nesreće.

Faza 2, izrada staze kroz prostor. Prva prava radnja nije pražnjenje nego otvaranje puta. Širina staze je oko osamdeset centimetara, ide od ulaznih vrata do svake prostorije, i mora biti čista do poda. Bez te staze nema sigurnog nošenja, nema kolica i nema evakuacije ako nešto krene po zlu. Traje jedan do tri sata, ovisno o visini sloja.

Faza 3, grubo pražnjenje po zonama. Prostor se dijeli na zone i radi se zona po zona, do kraja, umjesto malo svuda. Jedna zona je najčešće jedna prostorija ili pola velike prostorije. Materijal se pakira u vreće i kutije na mjestu, iznosi po stazi i slaže uz kontejner. Ovdje ide najviše sati u cijelom poslu. Realno je od jednog do pet radnih dana s ekipom od dva do četiri čovjeka, zavisno od volumena i puta iznošenja.

Faza 4, sortiranje uz vlasnika. Ide paralelno s grubim pražnjenjem, ne nakon njega. Svaka zona ima svoj stol i svoju kutiju za nerazjašnjeno. Na kraju dana prolazite kroz nju s nama i tada, i samo tada, kontejner smije otići. Sortiranje je faza koja najviše varira u trajanju, jer ne zavisi od nas nego od toga koliko možete biti prisutni.

Ono što u ovom dijelu neće biti: nećemo vam poslati fotografije napretka ako to nije pisano dogovoreno, nećemo komentirati nalaze, i nećemo pričati o poslu nikome, pa ni drugom klijentu bez imena.

Faze posla, drugi dio: odvoz, DDD kroz ovlaštenog izvođača, dubinsko čišćenje i zatvaranje posla

Kad prostor postane prohodan i prazan, počinje dio koji je ljudima najbliži pojmu čišćenja. Prije njega je prostor bio neprohodan, pa se ništa od ovoga nije ni moglo raditi.

Faza 5, odvoz i zbrinjavanje. Kontejner od 5 m³ se dovozi, puni i odvozi, i taj ciklus se ponavlja koliko puta treba. Jedan kontejner košta 150 do 250 €, a koliko ih ide zna se tek kad se vidi volumen. Krupni uređaji i materijal koji ne ide u mješani otpad razdvajaju se i zbrinjavaju odvojeno, prema pravilima odlagališta.

Faza 6, DDD mjere ako su potrebne. Ovo ne radimo mi. Kad je prostor prazan, ovlašteni izvođač dolazi na tretman, mi smo prostor pripremili, i nakon propisanog vremena čekanja ulazimo na završno čišćenje. Naplaćuje izvođač, po svojoj ponudi. Preskakanje ovog koraka tamo gdje je potreban znači da ćete isti posao plaćati dvaput.

Faza 7, dubinsko čišćenje praznog prostora. Sada se radi od gore prema dolje, po pravilima ekstremno dubinskog čišćenja, s više prolaza po istoj plohi i kemijom s vremenom djelovanja. Kuhinja i sanitarije uzimaju najviše ciklusa. Cijena ove faze je 15 do 25 €/m². Trajanje je jedan do tri dana.

Faza 8, strojno pranje podova. Tvrdi podovi idu na strojno pranje. Za površine do 50 m² cijena je 4 €/m², a za jako zaprljane i masne podove ide doplata od 30 do 50 %. Za veće površine stavka ide po ponudi. Fuge se peru posebno, od 4 €/m², jer stroj koji pere površinu ne vadi sloj iz fuge. Radimo Rotowashem R45B, strojem koji pere i usisava u istom prolazu, pa se prljava voda ne razmazuje po podu. Više o samoj usluzi piše na stranici strojno pranje podova.

Faza 9, dezinfekcija, neutralizacija mirisa i završni obilazak. Dezinfekcija prostora ide od 10 €, a neutralizacija mirisa od 15 €. Miris se ne rješava prije nego je izvor odnesen, i to je razlog zašto je ovo zadnja faza, a ne prva. Na kraju idemo kroz prostor s vama, prostoriju po prostoriju, i što ne stoji, popravlja se tada, a ne u drugom izlasku.

Ukupno trajanje cijelog posla na zatrpanom stanu je realno od tri do deset radnih dana.

Kako se slaže cijena: stavke, tablica i što nosi najveći dio troška

Cijena ovog posla ne visi o kvadraturi. Visi o satima rada i broju kontejnera.

Kvadratura je samo gruba mjera volumena, a volumen je ono što se plaća. Zato dva stana od 58 m² mogu imati potpuno različite ponude, a stan od 32 m² koji je pun do prsa može biti skuplji od stana od 58 m² koji je pun do koljena.

Ovo su stavke s kojima radimo, doslovno kako stoje u cjeniku:

Stavka	Cijena
Sanacija zatrpanog prostora, grubo pražnjenje i iznošenje	30 do 60 €/m²
Odvoz i zbrinjavanje otpada, kontejner 5 m³	150 do 250 €
Rad u zaštitnoj opremi, doplata po osobi i danu	40 €
Ekstremno dubinsko čišćenje	15 do 25 €/m²
Dezinfekcija prostora	od 10 €
Neutralizacija mirisa	od 15 €
Rad po satu po osobi, s našom opremom i sredstvima	35 €/sat
Strojno pranje tvrdih podova do 50 m²	4 €/m²
Strojno pranje fuga	od 4 €/m²
Doplata za jako zaprljane ili masne podove	30 do 50 %
Minimalna cijena izlaska	500 €
DDD mjere kroz ovlaštenog izvođača	po ponudi izvođača
Građevinski zahvati, pod, zidovi, instalacije	po ponudi drugog izvođača

Tri stvari koje treba znati o tim brojevima.

Prva. To su cijene na dan 10.9.2026. Sanacija zatrpanih prostora je nova usluga uvedena nakon tog datuma, pa je njezina sidrena cijena jednaka prvoj objavljenoj cijeni, bez prethodne verzije s kojom bi se mogla usporediti.

Drugim riječima, 30 do 60 €/m² je i prva i trenutna cijena te stavke, i nema starije verzije s kojom bi se to usporedilo.

Druga. Pure Zone nije u sustavu PDV-a. Na cifru iz ponude se ne dodaje porez i ono što piše u ponudi je ono što platite.

Treća. Minimalna cijena izlaska je 500 €. Ona postoji jer se za ovakav posao priprema vozilo, oprema i ekipa, pa izlazak ispod tog iznosa nije izvediv. Kod sanacija ta granica se gotovo nikad ne dotiče, jer je i najmanji ovakav posao višestruko iznad nje.

Cijeli cjenik po uslugama stoji na stranici cijene, a sve što na stranici nije napisano s cijenom ide po ponudi, nakon uvida.

Tri orijentacijska izračuna: garsonijera 32 m², dvosoban 58 m² i kuća 110 m²

Brojevi koji slijede su orijentacijski i služe da vidite redoslijed veličina, ne da po njima naručite posao. Konačna cijena ide nakon izlaska na uvid, u pisanoj ponudi po stavkama.

Primjer 1, garsonijera 32 m², treći kat bez lifta, pun do koljena

• Sanacija i grubo pražnjenje, 32 m² po 30 do 60 €/m²: 960 do 1.920 €
• Jedan kontejner 5 m³: 150 do 250 €
• Zaštitna oprema, 2 osobe po 2 dana po 40 €: 160 €
• Ekstremno dubinsko čišćenje, 32 m² po 15 do 25 €/m²: 480 do 800 €
• Strojno pranje tvrdih podova, 32 m² po 4 €/m²: 128 €
• Dezinfekcija: od 10 €
• Neutralizacija mirisa: od 15 €

Orijentacijski ukupno: od 1.903 do 3.283 €. Trajanje tri do četiri radna dana.

Primjer 2, dvosoban stan 58 m², drugi kat s liftom, pun do prsa u dvije prostorije

• Sanacija i grubo pražnjenje, 58 m² po 30 do 60 €/m²: 1.740 do 3.480 €
• Dva kontejnera 5 m³: 300 do 500 €
• Zaštitna oprema, 3 osobe po 3 dana po 40 €: 360 €
• Ekstremno dubinsko čišćenje, 58 m² po 15 do 25 €/m²: 870 do 1.450 €
• Strojno pranje podova: površina je preko 50 m², stavka ide po ponudi
• Dezinfekcija: od 10 €
• Neutralizacija mirisa: od 15 €

Orijentacijski ukupno: od 3.295 do 5.815 €, uz strojno pranje podova po ponudi. Trajanje četiri do šest radnih dana.

Primjer 3, kuća 110 m² na dvije etaže, pun hodnik, kuhinja i obje etaže

• Sanacija i grubo pražnjenje, 110 m² po 30 do 60 €/m²: 3.300 do 6.600 €
• Četiri kontejnera 5 m³: 600 do 1.000 €
• Zaštitna oprema, 4 osobe po 5 dana po 40 €: 800 €
• Ekstremno dubinsko čišćenje, 110 m² po 15 do 25 €/m²: 1.650 do 2.750 €
• Strojno pranje podova i fuga: po ponudi, uz moguću doplatu 30 do 50 % za masne podove
• Dezinfekcija: od 10 €
• Neutralizacija mirisa: od 15 €

Orijentacijski ukupno: od 6.375 do 11.175 €, uz podove po ponudi. Trajanje šest do deset radnih dana.

U svim primjerima DDD mjere nisu uključene, jer ih naplaćuje ovlašteni izvođač po svojoj ponudi, a građevinski zahvati nisu uključeni jer nisu čišćenje.

Ako stan nakon sanacije ide u prodaju ili najam, dio tog posla preklapa se s uslugom selidbeno čišćenje, pa se to spoji u jednu ponudu i izlazak, umjesto dva.

Oznake po satu, 35 €/sat po osobi, koristimo kod poslova gdje se volumen ne može procijeniti unaprijed, na primjer kad kontejner ne može stati pred zgradu i materijal ide u turama.

Što diže cijenu, a što je spušta, bez općih fraza

Dva stana iste kvadrature, razlika u ponudi preko dvije tisuće eura. Ovo je točan razlog.

Što diže cijenu

• Visina sloja. Najjača stavka. Prostor pun do prsa nije dvostruko teži od prostora punog do koljena, nego tri do četiri puta, jer se gornji sloj mora skinuti prije nego se do donjeg uopće dođe.
• Kat bez lifta i usko stubište. Svaki kat bez lifta dodaje sate nošenja, a stubište ispod jednog metra širine znači da se nosi po jedna vreća, ne dvije.
• Kontejner koji ne može stati pred zgradu. Tada ide vozilo u ture i naplaćuje se rad po satu, 35 €/sat po osobi.
• Organski otpad i hrana koja je dugo stajala. Zahtijeva odvojeno rukovanje, dodatnu zaštitu i obradu površine nakon odnošenja.
• Tekućine i posude nepoznatog sadržaja. Svaka takva posuda staje posao, dokumentira se i zbrinjava odvojeno.
• Namještaj i veliki uređaji koji se moraju rastaviti na mjestu jer ne prolaze kroz vrata ili okret na stubištu.
• Masnoća u sloju u kuhinji i kamenac preko kojeg se ne vidi keramika. Svaki milimetar sloja je jedan dodatni ciklus kemije.
• Tekstil koji je upio vlagu. Teži je nego što izgleda i zauzima više kontejnera po kilogramu nego bilo što drugo.
• Vaša nemogućnost prisustva. Ako sortiranje ide po pola sata dnevno, posao se razvlači i sati rastu.

Što spušta cijenu

• Odluka o potpunom pražnjenju, uz pisano odobrenje vlasnika. Sortiranje je najskuplji dio po satu, jer tu ekipa stoji i čeka odluku.
• Vaša prisutnost u blokovima. Pola dana u kojem se odlučuje brzo vrijedi više nego pet večeri po pola sata.
• Dogovoreno mjesto za kontejner i rezervirano parkirno mjesto. Spušta sate nošenja odmah i mjerljivo.
• Lift u funkciji na dan rada. Ako je lift u remontu, recite nam unaprijed, jer to mijenja cijelu kalkulaciju.
• Rad u jednom bloku dana, bez prekida. Ekipa koja radi tri dana zaredom je efikasnija od ekipe koja dolazi tri puta po jedan dan u tri tjedna.
• Jasna lista onoga što ostaje. Ako unaprijed znate da ostaje samo komoda u spavaćoj, to je deset minuta razgovora koje štede pola dana rada.
• Odustajanje od stavki koje vam ne trebaju. Ako prostor ide u prodaju i ne vraća se u njega stanovati, neke stavke nemaju smisla i reći ćemo vam to sami.

Ono što cijenu ne spušta je žurba. Posao koji se stisne u manje dana treba više ljudi, a više ljudi na istom kvadratu smeta jedni drugima i stvara više sati, ne manje.

Diskrecija: vozilo bez oznaka, ekipa koja ne komentira i susjedi koji ne dobivaju ništa

Rečenica koju čujemo gotovo svaki put: "Samo da susjedi ne vide."

To nije sitnica i ne tretiramo je kao sitnicu, jer u zagrebačkim zgradama jedan razgovor na stubištu putuje brže od lifta.

Ovo je ono što konkretno radimo.

Vozilo bez oznaka, na zahtjev. Ako ne želite logo pred zgradom, dolazimo neoznačenim vozilom. Dovoljno je to reći kad se dogovara termin, i ne treba objašnjavati zašto.

Ekipa ne komentira. Ni u prostoru, ni na stubištu, ni u vozilu pred zgradom. Nema dobacivanja, nema smijeha, nema glasnog razgovora o sadržaju prostora. To je jedno od pravila rada i nije stvar dobre volje pojedinca.

Nijedna fotografija bez pisanog dopuštenja. Fotografiramo samo ono što nam treba za ponudu i za vašu evidenciju. Ništa od toga ne ide na web, na društvene mreže, u portfelj ni u razgovor s drugim klijentom. Ako bismo nešto ikada htjeli pokazati, pitali bismo vas pisano, i vaše ne je kraj razgovora bez daljnjih pitanja.

Susjedi ne dobivaju informacije. Ako nas netko na stubištu pita što radimo i kod koga, odgovor je da radimo po dogovoru s vlasnikom i da o poslu ne govorimo. Ne potvrđujemo ime, ne potvrđujemo stan, ne ulazimo u razgovor.

Termini koji vam odgovaraju. Radimo svaki dan od 7 do 23 sata, a subotom od 8 do 23. To znači da se grubo pražnjenje i najglasniji dio nošenja mogu staviti u sate kad je zgrada najpraznija, ako vam je to važnije od brzine.

Kontejner koji stoji kratko. Kontejner pred zgradom je najvidljiviji dio posla. Zato ga planiramo tako da se puni i odvozi isti dan kad je moguće, a ne da stoji dva dana i svima bode oči.

Što ne možemo. Ne možemo spriječiti da netko vidi ljude s vrećama na stubištu. Ne možemo raditi bez ikakvog zvuka. I ne možemo obećati da nitko ništa neće primijetiti, jer bi to bila laž.

Ono što možemo je da od nas nitko ništa ne čuje. To držimo, bez iznimke.

Sigurnost: zaštitna oprema, nepoznate posude i trenutak kad posao stane

Ovo je dio koji ljudi preskoče, a on je razlog zašto se ovakav posao ne radi sam s dva prijatelja u subotu.

Zaštitna oprema. Ekipa radi u rukavicama otpornima na probijanje, maski, naočalama, kombinezonu i obući s tvrdim đonom. Ta stavka se naplaćuje kao doplata od 40 € po osobi i danu, jer je dio opreme jednokratan i ne vraća se u upotrebu. U takvim prostorima maska nije zbog mirisa nego zbog prašine iz slojeva koji su stajali.

Ne otvaramo nepoznate posude. Boce, kanisteri, staklenke i limenke bez jasnog sadržaja se ne otvaraju, ne mirišu i ne prelijevaju. Pakiraju se kako su zatvorene i zbrinjavaju odvojeno. Razlog je prost: mješavina dvaju sredstava za čišćenje u istoj vreći može dati reakciju u zatvorenom prostoru, a nitko ne zna što je u čemu nakon nekoliko godina.

Ne gazimo po hrpama. Ni da bi bilo brže, ni da bi se dohvatilo nešto s druge strane. Pod hrpom može biti staklo, oštar metal, propali pod ili šupljina. Materijal se skida sloj po sloj, s tla, i tu nema skraćenice.

Oštar otpad. Staklo, metal i razbijena keramika idu u posebne posude. Ako naiđemo na igle ili medicinski oštar otpad, taj dio prostora se ograđuje, ne dira se i poziva se struka koja je za to ovlaštena. Mi to ne skupljamo.

Posao stane i zove se druga struka u ovim situacijama:

• Plin. Miris plina, oštećena cijev ili improvizirani spoj. Prostor se napušta, zatvara se ventil ako je dostupan i zove se plinska služba.
• Struja. Improvizirani spojevi, pregrijane produžne kutije, izgorjeli kabeli, voda u blizini instalacije. Ide električar, ne naša ekipa.
• Konstrukcija. Pod koji se spušta pod težinom, raspucan strop, vrata koja se više ne zatvaraju jer se nešto pomaknulo. Ovdje ide ovlašteni inženjer, ne čistač.
• Voda koja je tekla dugo. Kad je plijesan ušla u konstrukciju, a ne samo na površinu zida.
• Glodavci i insekti. Prostor se ispražnjuje, pa se čeka ovlašteni izvođač DDD mjera.

Kad posao stane, to vam kažemo odmah i pisano, s onim što smo vidjeli. Ne nastavljamo preko toga da bismo zadržali posao, i ne naplaćujemo faze koje nisu odrađene.

Što nakon sanacije, da se isti posao ne plaća dvaput

Dan kad se zatvore vrata praznog, opranog stana je dobar dan. I to je dan kad počinje dio koji nitko ne planira.

Jer prostor u koji se nitko ne vrati za tri mjeseca izgleda drugačije od prostora u koji netko ulazi svakih četrnaest dana. To nije stvar discipline nego stvar ritma.

Tri situacije i tri različita nastavka.

Prostor u kojem osoba nastavlja živjeti. Ovdje je redovni termin najkonkretnija stvar koju obitelj može postaviti. Netko dolazi, prostor se drži u normali, i nema trenutka u kojem se ponovno gubi kontrola nad kuhinjom i kupaonicom. Usluga je redovno održavanje, a termin se dogovara kao fiksni dan u tjednu ili dva puta mjesečno. Jedna važna napomena: mi dolazimo na čišćenje, ne na nadzor i ne na provjeru. Ne izvještavamo nikoga o tome kako prostor izgleda osim onoga koji je usluga ugovorio.

Prostor koji ostaje prazan, čeka prodaju ili najam. Tu nije potreban redovni termin nego jedan prolaz prije svakog pokazivanja ili fotografiranja. Prazan stan skuplja prašinu i zatvoreni zrak, a to se vidi na fotografijama i osjeti pri ulazu.

Prostor gdje obitelj želi unaprijed znati trošak za cijelu godinu. Tada ide godišnja pretplata na čišćenje, gdje su termini raspoređeni kroz godinu i cijena je poznata unaprijed, bez pregovaranja po svakom izlasku. Ovo najčešće uzimaju djeca koja ne žive u istom gradu kao roditelj, jer im skida jedan telefonski razgovor mjesečno.

Što možete sami, bez nas i bez troška:

• Odredite jedno mjesto u stanu gdje ide pošta i papiri. Jedno, ne tri.
• Postavite pravilo da u stan ne ulazi nova kutija dok jedna ne izađe.
• Prozračujte svaki dan po deset minuta. Zatvoren zrak je prvi znak da prostor stoji.
• Zadnja dva tjedna u mjesecu stavite u kalendar kao dan kad se iznosi otpad za reciklažu.

I jedna stvar koju ne tražimo od vas. Ne tražimo da obećate da se neće vratiti. To nije na vama i nije na nama.

Ono što je na nama je da prostor nakon sanacije izgleda kao prostor u koji se može ući normalno. A ako se nakon godinu dana trebamo vratiti, vratit ćemo se bez ijedne rečenice o tome.